Услуга бронирования — комплексный сервис по предварительному резервированию номеров, услуг и объектов инфраструктуры гостиницы.
Сервис обеспечивает удобство и прозрачность для гостей, минимизируя риски ошибок и ускоряя процесс. Он включает следующие этапы:
- Обработка заявок: прием и верификация запросов через официальный сайт, мобильное приложение, CRM- и PMS-системы, с мгновенной выдачей уникального номера бронирования и предварительным расчетом стоимости.
- Подтверждение и документооборот: отправка электронного пакета документов (подтверждение бронирования, инвойс, правила проживания), на email клиента.
- Сопровождение до заезда: оперативная связь через чат, телефон или email; корректировка брони (изменение дат, добавление услуг); напоминания до заезда с деталями маршрута, инструкциями по прибытию.
- Постзаездное обслуживание: информационные письма после выезда с опросом удовлетворенности, предложениями лояльности (скидки) и приглашением оставить отзыв.
